Miközben a hazai kis- és középvállalkozások versenyképességéről egyre többet hallunk, sok cég még mindig manuális módszerekkel próbálja menedzselni ügyfélkapcsolatait. Az eredmény: elveszett megkeresések, átláthatatlan értékesítési folyamatok és csökkenő ügyfélelégedettség. A CRM rendszerek szerepe már nem csak egy „szép plusz” – hanem az egyik legfontosabb alapköve a B2B szolgáltatások növekedésének.
A Digitális Kereskedelmi Index legfrissebb adatai szerint a magyar kis- és középvállalkozások mindössze 32%-a használ valamilyen digitális értékesítést támogató eszközt. A CRM-rendszerek elterjedtsége még alacsonyabb: 10 cégből csak 3használ strukturált ügyfélkezelő megoldást – és jellemzően ők is csak részben.
Ez komoly versenyhátrány: az Európai Unió átlaga 49%, a skandináv országokban pedig a CRM használat már-már alapelvárás.
Egy B2B szolgáltató vállalkozás – legyen az nyelvi képzéssel, IT-megoldásokkal vagy üzleti tanácsadással foglalkozó cég – sikere azon múlik, mennyire tudja hatékonyan menedzselni az érdeklődőit és meglévő ügyfeleit. Itt lép be a CRM mint adatvezérelt, folyamatorientált támogató rendszer.
Konkrét előnyök KKV-k számára:
– Átlátható pipeline: minden érdeklődő és értékesítési lehetőség egy helyen
– Automatikus emlékeztetők és utánkövetések
– Értékesítői teljesítmény mérése objektív adatok alapján
– Egyszerű riportálás a vezetés felé
– Ügyféladatok és kapcsolattartási előzmények visszakereshetősége
– Hosszú távú ügyfélkapcsolatok építése
Egy CRM nem „nagyvállalati luxus”, hanem a kis cégek túlélőkészlete.
A mesterséges intelligencia térnyerésével a CRM rendszerek is új szintre léptek. Az AI-alapú funkciók segíthetnek:
– a leadek előminősítésében (prioritáslista készítése)
– értékesítési előrejelzésekben (forecast)
– személyre szabott e-mail sablonok, ajánlatok generálásában
– az értékesítési tevékenységek automatizálásában
Ez különösen fontos azoknál a cégeknél, ahol kevés értékesítő dolgozik sok ügyfélen, vagy ahol nincs dedikált sales csapat.
Ne a szoftverrel kezdjük, hanem a folyamattal.
A CRM egy eszköz – előbb legyen világos, hogyan néz ki az értékesítési folyamat.
Kezdjünk egyszerűen.
Nem kell azonnal az integrált AI-modul. Egy jól struktúrált, KKV-barát CRM (pl. webalapú, magyar nyelvű, támogatással) is elég.
Tanuljunk és tanítsunk.
Az értékesítőknek be kell építeniük a napi rutinba a CRM használatát – ehhez tréning, belső motiváció is kell.
Ne akarjuk egyedül.
A bevezetéshez érdemes szakértőt bevonni – már egy rövid audit is sok vakfoltot megszüntet.
A Ventas olyan kis- és középvállalkozásokat támogat, akik nemcsak eszközt, hanem átgondolt értékesítési rendszert szeretnének kiépíteni. A cég saját fejlesztésű CRM rendszerével, sales audit szolgáltatásával és digitális transzformációs megközelítésével nem a dobozos megoldásokat erőlteti, hanem testre szabott fejlődési pályát kínál.
Akár most indul a cég, akár már évek óta működik – a strukturált értékesítés elengedhetetlen. És ezt ma már nem Excelben kell elkezdeni.
